零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。要知道,购物场所也是交流的空间。讲解商品的知识和销售量成正比,消费者不是**,需要你的指导。要让消费者认识到,你是在帮助他。接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。对老顾客表示感谢,老顾客是比较好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。
如何在写字楼办公区开店当前,在大中城市,写字楼林立,还有各种形式的高科技园区,这些区域都是公司聚集较多的地段。在这些地段开店,您的主要消费者是上班族,而这类消费者的消费档次、消费水平较高,消费者年龄也不大,一般都是二、三十岁的年轻人,因此开店应以这部分人为主要目标。写字楼办公区店铺的消费者大部分人是上班族,也有当地居住者和外来逛街者。上班族有一个特点,那就是日常工作生活的节凑快,只有中午短暂的用餐和休息时间,因此他们不会走得离办公地方太远,附近的便利店成了他们购买用餐、休息之处。因此,离办公楼愈近,顾客的来店率越高,尤其是便利店。开店比较好以写字楼底商或上下班路线为主。在写字楼办公区开便利店,比较好以休闲食品、饮品饮料、日常生活用品、个人护理用品为主,同时还为快节奏生活方式的城市白领们提供甜点、面包、咖啡、多种馅料包子、中国台湾烤肠等即食服务,为他们提供时间和空间上的便利。
惠州市佳客佳连锁便利店,公司拥有集直营、合伙合作承包和加盟三种经营模式为一体的便利店。目前市场遍布全国多个省市,分布在广东省各个区域,包括深圳、广州、东莞、形成了以惠州为中心,周边城市完全辐射的态势。近年来公司规模及销售额持续保持稳健增长的水平。作为现有便利店公司中成立后发展较为突出的企业,佳客佳坚持以便利的经营方针,实现差异化的经营战略。
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